お客様との関わり

関東化学は、品質保証体制の強化やお客様とのコミュニケーションの促進を通じ、信頼される製品の安定供給に努め、お客様の技術革新と社会におけるゆとりと豊かさの追求への貢献を目指しています。

品質保証への取り組み

方針

当社は、化学薬品の製造会社として様々な分野における先端技術の発展の一翼を担っていることを認識し、お客様の多様なニーズに応え続けることによって、お客様の技術革新と社会におけるゆとりと豊かさの追求に貢献することを目指しています。
このため、ISO9001にもとづく品質マネジメントシステム（QMS）を品質保証の基礎とし、このシステムを有効に運用することによって、数万種類にもおよぶ製品の品質維持・向上に努めています。

品質保証体制

当社では、生産本部長がISO9001を基本としたQMSの最高責任者として全体を総括しています。統括品質管理責任者（品質保証部長）は、生産本部長を補佐し、QMSの確立・実行・維持を行います。具体的には、全社内部品質監査を主催するとともに、全工場の工場品質管理責任者（品質管理部門長）で構成される「品質管理責任者会議」を開催し、QMSに関する全体的な問題点の検討などを行っています。

また、製品の品質とその安定供給については、それぞれの工場が責任を持って対応しています。工場長はその責任者として自工場を適切に運営管理する責任と権限を有しており、工場品質管理責任者を指揮して工場QMSの維持・向上に取り組んでいます。

なお、QMSの基本はISO9001ですが、試験技術の高さが求められる検査部門は、ISO/IEC17025（試験所の能力に関する国際規格）によるQMSを導入しています。また、医薬品原薬製造プロセスではGMP（医薬品等の製造管理及び品質管理の基準）、臨床検査薬製造プロセスではISO13485（医療機器のQMSに関する国際規格）というように、それぞれの製品カテゴリーに求められるQMSを取り入れ、さらに高いレベルでの品質保証活動を目指しています。

品質保証活動

当社では、製品企画から製品の保管・出荷まで、事業本部・品質保証部・研究所・工場の各部門が有機的に連携することによって製品一つひとつの品質を確保しています。また、当社を取り巻く状況の変化（関連法規の改正等）に応じて製品設計の変更を適時行うとともに、お客様からのフィードバック（要望、クレーム、顧客満足度調査結果等）にも真摯に対応し改善につなげています。なお、クレームについては、当該工場以外の全工場に対しても、すべての情報を伝達し、水平展開を確実に実施しています。

外部認証の取得

当社は、試薬業界の中でいち早く各種品質マネジメントシステムの導入を進めてきました。
これからも、これら品質マネジメントシステムを有効に運用することにより品質保証体制のさらなる強化に取り組み、顧客満足度の一層の向上を図ります。

適用規格	認証（認定）範囲		登録日	審査登録（認定）機関
ISO 9001	生産本部 全工場	試薬、電子工業用薬品、化成品の設計及び製造	1994. 10.14	LRQAリミテッド
ISO 13485	ライフサイエンス部 伊勢原工場	生化学的検査用試薬・免疫学的検査用試薬・微生物学的検査用試薬及び関連製品の設計開発、製造及び販売	2005. 1.5	テュフズードジャパン 株式会社（TÜV）
ISO/IEC 17025	草加工場	JIS K 8001 試薬試験方法通則 附属書 JA.6 滴定用溶液 ・JA.6.4 c) [5)を除く]   EDTA2Na 溶液 　　測定範囲  0.01 mol/L 以上，0.1 mol/L 以下 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 e) [4)を除く] ：一部変更 (濃度範囲の下限) 塩酸 　　測定範囲  0.05 mol/L 以上，2 mol/L 以下 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 r)：一部変更 (濃度範囲の上限及び下限)   　　水酸化ナトリウム溶液 　　測定範囲  0.05 mol/L  以上，2 mol/L 以下 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 ab)：[4),5)を除く]  水酸化カリウム溶液 　　測定範囲 0.1 mol/L 以上，1 mol/L 以下 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 y)  硫酸 　　測定範囲 0.05 mol/L 以上，0.5 mol/L 以下 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 f) 0.1 mol/L 過塩素酸（酢酸溶媒） 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 g) ：一部変更（濃度範囲の上限） 　　過マンガン酸カリウム溶液 　　測定範囲 0.02 mol/L 以上，0.1 mol/L 以下 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 l) 1) 0.05 mol/L しゅう酸ナトリウム溶液 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 n) 0.1 mol/L 硝酸銀溶液 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 n) ：一部変更（対象溶液種類） 　　0.1 mol/L 塩化ナトリウム溶液 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 t) 2) 0.1 mol/L チオ硫酸ナトリウム溶液 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041) ・JA.6.4 w)：一部変更（電位差滴定）0.05 mol/L よう素溶液 　　試料採取：サンプリング業務標準(SO-EE-041)	2000. 10.20	公益財団法人 日本適合性認定協会 （JAB）
JCSS	草加工場	濃度 金属標準液（1000 mg/L） 金属標準液（100 mg/L） 非金属イオン標準液 有機化合物（混合）標準液	1994. 3.1	独立行政法人 製品評価技術基盤 機構 認定センター （IAJapan）
	伊勢原工場	濃度 pH標準液（第1種） pH標準液（第2種）	1994. 3.1
ASNITE	草加工場	容量分析用標準物質 亜鉛 容量分析用標準物質 アミド硫酸 容量分析用標準物質 炭酸ナトリウム 容量分析用標準物質 銅 容量分析用標準物質 フタル酸水素カリウム 容量分析用標準物質 ふっ化ナトリウム 容量分析用標準物質 しゅう酸ナトリウム 容量分析用標準物質 塩化ナトリウム 容量分析用標準物質 二クロム酸カリウム 容量分析用標準物質 よう素酸カリウム 定量NMR用標準物質 1,4-ﾋﾞｽ(ﾄﾘﾒﾁﾙｼﾘﾙ)ﾍﾞﾝｾﾞﾝ-d4(1,4-BTMSB-d4) 定量NMR用標準物質 3-(ﾄﾘﾒﾁﾙｼﾘﾙ)-1-ﾌﾟﾛﾊﾟﾝ-1,1,2,2,3,3-d6-ｽﾙﾎﾝ酸ﾅﾄﾘｳﾑ(DSS-d6) 電気伝導率測定用標準液 塩化カリウム水溶液（0.01 mol/kg） 電気伝導率測定用標準液 塩化カリウム水溶液（0.001 mol/kg）	2009. 11.2	独立行政法人 製品評価技術基盤 機構 認定センター （IAJapan）

自己適合宣言

顧客満足度の向上

顧客満足度調査

お客様の当社に対する評価・ご要望を把握するために、2003年度より毎年、営業担当者の聞き取りによる顧客満足度調査を実施しています。
本調査で得られたお客様の声は社内で検討し、当社ホームページ上での製品規格書の公開（2008年2月開始）など、製品・サービスの改善へつなげています。
今後もお客様の声や評価に真摯に耳を傾け、製品・サービスのさらなる改善に取り組み、顧客満足度の向上を目指していきます。

お客様とのコミュニケーションの促進

当社の事業においては、急速な技術革新の進展やそれにともなうお客様のニーズの様々な変化に対応して製品開発を推進することが重要であるため、お客様とのコミュニケーションに積極的に取り組んでいます。
日頃のお客様との対話や各学会におけるカタログ展示・ポスターセッションに加え、お客様の事業所などで実施する展示会やセミナー開催を通じ、情報提供やご意見・ご要望の傾聴を行っています。さらに、企業や公共機関による工場見学にも積極的に取り組んでいます。これらの取り組みを通じていただいたお客様の声は各事業部で集約され、製品改良や新製品開発に活かされています。

環境保全や社会に貢献する製品

食品分析技術の向上への貢献

グリーンプロダクツの製造で使用されるエッチング液

袋タイプの詰替用容器の開発

「メタロセン触媒」の提供を通した社会への貢献

当社は、永年培ってきた有機合成技術のもと、特殊な製造条件でメタロセン触媒（重合触媒）を製造し、ポリエチレン、ポリプロピレン、エラストマーなどのポリマーメーカーへ供給しています。この触媒を使用した場合、従来の重合触媒と比較して極めて微量でこれらのポリマーが製造できるだけでなく、より透明性・耐衝撃性の高い、べたつきの少ないポリマーが得られるため、ビニル傘やレジ袋、農業用ハウスなどのフィルムや、バンパーなどの自動車部品材料に利用されています。
当社は、メタロセン触媒の供給を通して、省資源化による環境負荷の低減およびポリマーの高性能化・高品質化によるプラスチック産業の発展に貢献しています。

サステナビリティ（CSR）